Profesionální vizuál vytváří první dojem a ukazuje, že značce věnuješ péči. Rozhodnutí zákazníka ale stojí na hlubší otázce: můžu ti věřit, že dostanu to, co slibuješ?
Důvěra vzniká v drobnostech
V jasně popsané nabídce. V termínu, který dodržíš. V odpovědi, která nepřijde až po třetím připomenutí. V referenci, která je konkrétní. A v tom, že web, sítě a skutečná zkušenost mluví stejným jazykem.
Ukaž proces, ne jen výsledek
Zákazník potřebuje vědět, co se stane po odeslání formuláře, jak spolupráce probíhá a co bude potřebovat dodat. Čím méně nejistoty necháš mezi kroky, tím snazší je říct ano.
Důkaz nemusí křičet
- Konkrétní reference místo obecné pochvaly.
- Případová studie s problémem, postupem a výsledkem.
- Zákulisí práce, na kterém je vidět péče.
- Pravidelná komunikace, která potvrzuje, že značka žije.
Ví po každém kroku, co má udělat dál? Pokud musí hledat cenu, termín nebo kontakt, důvěra se zbytečně ztrácí.
Důvěryhodnost není nuda
Můžeš být odvážná, hravá i osobní. Důvěra znamená, že osobnost značky stojí na pevném základu a zákazník se v ní neztratí.
